打12345投诉教育局的后果（难退的课时费）

编辑同志： 2020年7月11日，我在张家界市番茄田艺术学校给孩子购买了一年80节课时费用合计9660元的课程，但孩子每次去都吵闹，非常排斥不愿意学。我也坚持上了10节课后，发现情况并未好转，于是与校方沟通退还剩余70节课时的课时费，合计8452.5元。我与校方前后沟通至少3次，校方坚决不退款。

2021年10月，我拨打了张家界市长热线12345进行投诉，平台转接给教育局处理。教育局称，费用校方肯定要退还，同时也提醒我今后不要冲动报课。随后教育局跟校方沟通，给我反馈的是这个钱退不了，因为签订的电子服务协议里面有“不予退费”的霸王条款，教育局工作人员让我自己去走法律途径。第二天，我自己与校方电话沟通，对方还是坚决不退款，但同意帮我转让课时。而两个月过去了，我没等到校方任何反馈信息和电话。

2021年12月23日，我又打电话给校方询问课时转让事宜，对方回复称，最近很忙，之后帮我联系。我表示不再信任，希望直接退费，对方态度强硬，还信誓旦旦地说可以申请其他途径维权，他们无所谓。

一群众

记者追踪：

12月28日，张家界市永定区教育局回复称，首先说明的是“张家界市蕃茄田艺术学校”应为“张家界市永定区雅荞姿艺术培训学校有限公司”，是一家由该局前置审批、永定区市场监督管理局注册的校外培训有限公司，具有中小学课外艺术培训的经营权。永定区教育局回复称，投诉人与该公司产生退学退费纠纷后，该局积极与公司方协调，要求该公司尽快与投诉人联系，争取协商解决退学退费纠纷，并提出了相关解决方案。永定区教育局表示，近几天，该局职成教股工作人员一直关注跟踪纠纷解决情况，多次督促公司主动与投诉人联系，妥善解决此事。据该公司负责人最新反馈，已与投诉人电话联系多次，拟面商解决。